開美發(fā)店加盟接待顧客的流程

受歡迎的美發(fā)店一定都是將“以顧客為中心”貫徹到每一項工作中。美發(fā)店是為顧客服務(wù)為顧客帶來時尚的場所，當顧客踏進店門之前，我們就要開始對顧客的服務(wù)工作。今天就跟大家講一講美發(fā)店正確的待客流程。

首先，要讓客人感到受尊重和稱心滿意，從顧客還未進門時就要開始，比如店面的整潔，沒有頭發(fā)茬，然后是顧客進門時，對顧客熱情的問好。這是讓顧客信任美發(fā)店的先進步，一定要給顧客留下好的印象，并盡量減少顧客的抱怨。

第二就是美發(fā)師的儀容儀表，對顧客來說，美發(fā)師是什么樣子就代表了美發(fā)店是什么樣子，如果美發(fā)師的服裝不整齊，發(fā)型也是邋邋遢遢的，那么會讓顧客感到這位美發(fā)師為顧客服務(wù)時一定也是馬馬虎虎的。所以美發(fā)師的形象是很重要的，一定要從儀表開始贏得顧客的信任。

第三就是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是專業(yè)服務(wù)的先進步，也是 容易拉近與顧客的距離的方法。親切熱情的微笑，會給顧客留下很好的印象和親切的感覺，也沒有顧客會花錢去一家沒有微笑的美發(fā)店找不爽。

第四就是一定要及時的招呼顧客。前面已經(jīng)說過了，美發(fā)店對顧客的服務(wù)是要從顧客還沒進門就開始的，但是有些美發(fā)店可能是由于當時太忙了，人手不夠，所以導致顧客進門之后還沒有人接待。這會讓顧客感到一種失落感，從而產(chǎn)生對美發(fā)店的抵觸感，有些性子急的顧客可能就直接摔門走人了。所以美發(fā)店不管是有多忙，一定要及時招待顧客?？梢韵确乓环攀掷锏幕?，然后上前迎接顧客，給顧客接一杯水，說一聲“抱歉，您先坐著休息一會”，也可以再遞上雜志、報紙或是告訴顧客店里的wifi密碼。

第五就是與顧客的溝通。招呼好顧客讓顧客坐下來之后，首先是介紹自己，然后再與顧客溝通，詢問顧客的需求。如果是招呼已經(jīng)在旁邊坐著等待很久的顧客，那么溝通之前一定要再次表達自己的歉意，“抱歉讓您就等了”，這樣會給顧客帶來一種安慰感，語氣夠誠懇可以夠除去顧客等待著么久所產(chǎn)生的急躁和抱怨。

以上這五點就是美發(fā)店接待顧客正確的流程，美發(fā)店也可以結(jié)合自身的具體情況改進一下，讓流程變得更好。