如何激活沉睡的會員？——百草堂

有的顧客進(jìn)入藥店購藥，會隨手辦理一張會員卡。但是過后這張會員卡就會丟棄在一旁進(jìn)入沉睡狀態(tài)。如何激活沉睡的會員呢？

1.主動出擊，數(shù)管齊下

有些連鎖藥店是這樣做的：把會員進(jìn)行合理的分組，根據(jù)會員全年銷售額、進(jìn)店頻次、客單價等指標(biāo)，將會員分為核心會員、忠誠會員、一般會員（或A、B、C、D四類），門店對會員進(jìn)行分級管理 。

店長對會員消費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計，尤其是近期沒進(jìn)店消費(fèi)的會員。針對近期沒來的顧客，門店主動打電話，說我們有一個積分兌換活動，可以兌換禮品，進(jìn)店不消費(fèi)也有可能得到一份禮品，不同 的會員等級，設(shè)置不同價值的禮品。只要會員進(jìn)店就存在銷售機(jī)會。

定期組織會員座談會，邀請核心會員、忠誠會員參加。借座談會之機(jī)，了解會員對企業(yè)的期望，以及門店做的不到位的地方，在接下來的運(yùn)營中不斷改進(jìn)。此外，店長和店員要走出去，到社區(qū)里開 展一些文化娛樂活動，比如說棋牌賽等，在與老會員維系關(guān)系的同時還能開發(fā)新會員。

2.監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時追蹤

對于沉睡會員，各連鎖并未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。部分連鎖將一年沒有來消費(fèi)的會員視為沉睡會員。其實，一年的時間未免太長。如果會員已經(jīng)一年沒來消費(fèi)了，任門店再怎么努力，也很難將其喚醒。

要想喚醒沉睡會員，需定期監(jiān)測會員的消費(fèi)數(shù)據(jù)?？梢?個月為周期，如果3個月之內(nèi)未消費(fèi)，就要對會員進(jìn)行分析。該會員以前的消費(fèi)情況如何，是每月都來消費(fèi)，還是隔幾個月才來消費(fèi)一次。如 果只有近3個月未消費(fèi)，那么，門店要進(jìn)一步分析他以前的購藥記錄，一些措施，如打電話了解原因，以便及時采取措施。

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