美容院顧客檔案管理對(duì)經(jīng)營的重要性

2018-07-23 17:31:07 來源:時(shí)光炸雞

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時(shí)光炸雞

經(jīng)營范圍：炸雞
門店數(shù)量：200家
單店投資額：5~10萬

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　　美容院在長期經(jīng)營中積累了大批顧客，為了便于管理，美容院都會(huì)建立顧客檔案表，但在檔案管理過程中，不少美容院只限于表面的檔案記錄，并沒有真正實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。接下來美容院加盟小編跟大家聊聊美容院顧客檔案管理存在的一些問題。

　　很多美容院對(duì)顧客檔案僅做登記，并沒真正做到管理。打開柜子里面擺放著一摞顧客檔案，里面記錄著顧客的聯(lián)系方式、到店時(shí)間、辦卡金額、消費(fèi)項(xiàng)目、所用產(chǎn)品等，這樣的處理方法只做到了保存，不能很好的挖掘出顧客的潛力，對(duì)美容院的發(fā)展也起不到實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用，必須掌握科學(xué)的管理方法。

　　一、完善顧客信息

　　1、在信息收集方面，不要只看到顧客的實(shí)際消費(fèi)情況，一定要對(duì)顧客的個(gè)人興趣、工作、愛好、家庭、能力、經(jīng)濟(jì)背景等等這些基本信息都了如指掌，才能更好把握顧客的消費(fèi)情況及接待方式。

　　2、顧客的個(gè)人特征，包括一些生活當(dāng)中對(duì)她來說值得紀(jì)念的日子，并在這些日子給予相應(yīng)的問候，這也能讓顧客感到溫暖，提升顧客對(duì)美容院的黏性。

　　二、分類管理

　　1、顧客檔案里記載著顧客的到店時(shí)間，根據(jù)顧客的消費(fèi)時(shí)間對(duì)新老顧客采用不同的管理方式。分析顧客消費(fèi)頻率，不斷挖掘潛在需求，將她們的消費(fèi)能力提升到教大。

　　2、辦卡金額透露出顧客的消費(fèi)能力，根據(jù)消費(fèi)的高低將美容院客戶劃分ABCD四類，并為顧客推薦與其消費(fèi)能力相匹配的產(chǎn)品及項(xiàng)目，提高顧客的接受度。

　　3、定時(shí)從顧客檔案中發(fā)現(xiàn)問題的存在，如有些顧客長時(shí)間不到店做護(hù)理，美容院可以微信或致電了解顧客的情況，并采取方案幫顧客解決問題。

　　4、對(duì)于顧客的檔案信息一定要隨時(shí)隨地更新，及時(shí)跟進(jìn)。無論是誰接待顧客，都能從檔案中了解她全面的信息，這樣才能夠提高工作效率，促進(jìn)業(yè)績的增長。

　　對(duì)于一家美容院來說，顧客檔案屬于機(jī)密，只有美容院的內(nèi)部員工才能夠分享；顧客檔案并不只作登記所用，而要作為美容院挖掘顧客需求的利器，美容師對(duì)每一個(gè)顧客檔案要熟知，才能更好地完成本職工作，對(duì)顧客進(jìn)行針對(duì)性的推銷和服務(wù)，如此也才能讓顧客檔案發(fā)揮真正的價(jià)值。