2個要點(diǎn)，讓顧客成為你美甲店的鐵桿粉

現(xiàn)在都在講“粉絲”經(jīng)濟(jì)，一個品牌有了粉絲，就不怕沒有知名度，有了粉絲，就不怕生意難做。例如“米”手機(jī)，把粉絲經(jīng)濟(jì)和粉絲文化演繹的充分，粉絲為了搶一臺手機(jī)也是事先調(diào)好鬧鐘到店開搶的節(jié)奏。

那么，一家美甲店可以有自己的粉絲嗎？該如何去建立粉絲的文化呢？天秤座美甲這就來為你解答！

優(yōu)先步：讓員工先成為品牌的鐵桿粉絲

員工是接近顧客的人，她們的能力和展現(xiàn)的素質(zhì)會直接呈現(xiàn)給顧客店鋪的檔次和品牌的檔次。員工也是直接向顧客傳達(dá)品牌文化的一環(huán)。如果員工內(nèi)心不認(rèn)可店鋪的品牌和文化，她就無法也不愿意去向顧客傳達(dá)店鋪好的一面，也不會主動的去展現(xiàn)店鋪好的一面去給予顧客。沒有對店鋪文化的認(rèn)可，她們工作的態(tài)度就不會積極主動，而是消極被動。

那么如何讓員工成為品牌的粉絲呢？

店長要起好帶頭的作用，要處處設(shè)身處地的去為顧客的體驗(yàn)去負(fù)責(zé)，去為顧客的利益負(fù)責(zé)。比如對所有店員高要求，始終灌輸高質(zhì)量的服務(wù)，不斷督促美甲師提升個人技能，給客戶專業(yè)用心的服務(wù)。幾乎苛刻的要求才能夠讓員工產(chǎn)生“敬畏之心”。

只有不斷的文化教育和思想引導(dǎo)，員工才能夠真正的成為品牌的粉絲，才能夠成為品牌的擁護(hù)者，這種認(rèn)可是從內(nèi)而外的。

第二步：開放品牌的任務(wù)，讓用戶去參與

參與感是消費(fèi)的很高境界，每個人關(guān)心的就是跟她自身有關(guān)系的東西，如果跟她自身相關(guān)的東西，假設(shè)不是很好，她也會認(rèn)為那是很好的東西。就像父母都認(rèn)為自己的孩子才是這個很好的，乖的。因?yàn)槟鞘撬齻冏约旱?。所以我們需要做的就是很大限度的調(diào)動顧客的參與度。

例如，比賽活動，讓客戶參與評選。2016年11月26日，天秤座美甲第二屆“視界杯”美甲大賽在天秤座美甲總部舉行，評委團(tuán)隊(duì)有3為專業(yè)美甲老師與10位客戶評委組成，此次活動，有利的從促進(jìn)了天秤座美甲與顧客之間的感情交流，讓顧客更加認(rèn)可了天秤座美甲的品牌與企業(yè)文化。

類似的這種活動，我相信不需要提供太多實(shí)質(zhì)性的報(bào)酬，顧客也會完成的很好，因?yàn)槊總€人都需要有“被認(rèn)同感”。