從順豐嘿客改名為順豐家 看社區(qū)O2O

　　據(jù)了解，2014年5月，全國(guó)518家順豐“嘿客”亮相，自稱(chēng)為“新的概念網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店”。2015年2月，順豐嘿客上線(xiàn)洗衣業(yè)務(wù)，希望將洗衣業(yè)務(wù)作為一個(gè)切入口，社區(qū)服務(wù)使嘿客打通順豐的O2O布局。5月順豐嘿客與順豐優(yōu)選合并，兩家業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，嘿店的所有商品都將在順豐優(yōu)選上銷(xiāo)售。

　　在一片質(zhì)疑聲中，順豐“嘿客”更名為“順豐家”，但改名也難改變不了順豐社區(qū)O2O的尷尬處境。那么我們一起看看順豐現(xiàn)在的處境，探討一下老百姓想要的是怎么樣的社區(qū)O2O，并看看當(dāng)今比較成功的O2O案例，讓更多的行業(yè)人看看社區(qū)O2O的未來(lái)應(yīng)該如何玩。

　　“嘿客”到“順豐家”商業(yè)模式

　　公開(kāi)資料顯示，截至2014年11月末，順豐嘿店數(shù)量為2975家。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)講，線(xiàn)下3000家門(mén)店都該產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)了，要是這3000家換成零售店、水果店、小吃店的話(huà)，順豐無(wú)疑已經(jīng)成為某一市場(chǎng)的巨頭了。

　　從去年5月到11月，半年時(shí)間開(kāi)了3000家店，這種開(kāi)店速度的前提是可不考慮的情況下，迅速發(fā)展規(guī)模。可如今規(guī)模有了，但卻見(jiàn)不到任何的可能。從去年5月至今的一年時(shí)間當(dāng)中，業(yè)界從未停止過(guò)對(duì)順豐嘿客的質(zhì)疑。順豐社區(qū)O2O的問(wèn)題不是在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)多少家店，也不是叫什么名字上，而是順豐本身連方向都還沒(méi)搞清楚。

　　順豐是要做平臺(tái)入口，還是服務(wù)店？

　　順豐主營(yíng)快遞和電商業(yè)務(wù)，所以門(mén)店自然也會(huì)圍繞有優(yōu)勢(shì)的主營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，這個(gè)方向沒(méi)有錯(cuò)，但問(wèn)題出在順豐門(mén)店是要做社區(qū)O2O平臺(tái)入口，還是自身電商業(yè)務(wù)的服務(wù)店。門(mén)店究竟是為誰(shuí)服務(wù)的，為用戶(hù)，還是為自己？

　　如今“順豐家”，實(shí)際上都是在為順豐的電商業(yè)務(wù)服務(wù)，說(shuō)白了順豐門(mén)店是用來(lái)輔助順豐電商而做的，這就意味著順豐門(mén)店的屬性天生排他，與順豐有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的本地小微企業(yè)，本地電商、快遞等服務(wù)都無(wú)法進(jìn)入到順豐門(mén)店之中，這與社區(qū)O2O的本意是相違背的?，F(xiàn)在順豐的問(wèn)題就是出現(xiàn)在對(duì)門(mén)店的定位不清楚，若以目前這種形式想發(fā)展整個(gè)社區(qū)O2O市場(chǎng)肯定不會(huì)成功。

　　什么是社區(qū)O2O

　　我們來(lái)看看什么社區(qū)O2O業(yè)務(wù)，社區(qū)O2O業(yè)務(wù)是指：O2O企業(yè)搭建一個(gè)平臺(tái)，提供技術(shù)、運(yùn)營(yíng)支持，使本地小微企業(yè)這個(gè)平臺(tái)垂直為社區(qū)居民服務(wù)。比如晚飯后王強(qiáng)帶著孩子出去散步，終端設(shè)備訂購(gòu)了一袋大米，等散步到家時(shí)一袋大米也送到家里了。而實(shí)現(xiàn)這一切都需靠O2O企業(yè)后臺(tái)數(shù)據(jù)與本地的小微企業(yè)和商戶(hù)的參與。

　?。簣F(tuán)購(gòu)之壤育生活服務(wù)之樹(shù)

　　團(tuán)購(gòu)事實(shí)上是一個(gè)很明顯的線(xiàn)上線(xiàn)下互相導(dǎo)流的一個(gè)市場(chǎng)：商家更優(yōu)惠的價(jià)格吸引消費(fèi)者，而網(wǎng)站也會(huì)主動(dòng)吸引有消費(fèi)傾向的人員流量。所以將自己在團(tuán)購(gòu)方面的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為生活服務(wù)平臺(tái)的土壤，可謂走得是直接又恰當(dāng)。

　　網(wǎng)將2015年的交易額目標(biāo)設(shè)定在了1000億元，可見(jiàn)其在生活服務(wù)平臺(tái)上的發(fā)展力度之大。圍繞核心團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，的O2O藍(lán)圖即將就此展開(kāi)。

　?。郝眯猩绠a(chǎn)品買(mǎi)手模式，實(shí)體渠道開(kāi)始下沉

　　2007年發(fā)家于在線(xiàn)度假產(chǎn)品的代理，也就是從供應(yīng)商處采購(gòu)旅游產(chǎn)品，再銷(xiāo)售給消費(fèi)者以賺取價(jià)差，正逐漸向產(chǎn)品自營(yíng)轉(zhuǎn)型。成立之時(shí)，機(jī)票、酒店等標(biāo)準(zhǔn)品的代理已被、藝龍等占據(jù)半壁江山，為與OTA巨頭差異化競(jìng)爭(zhēng)，選擇以在線(xiàn)跟團(tuán)游切入市場(chǎng)，現(xiàn)在出境團(tuán)隊(duì)游為其優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。

　　2014年年凈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)5.697億美元，同比大幅增長(zhǎng)81.3%。盡管經(jīng)營(yíng)率仍處于較低的6.5%，但較2013年的6.2%有所提高。

　　未來(lái)想要在產(chǎn)業(yè)鏈上獲取更大價(jià)值，拓展的重心在兩端：向上游是目的地直采提升收銀率；向下不斷下沉實(shí)體渠道，緊盯二三線(xiàn)城市人群出境游市場(chǎng)的巨大潛力，同時(shí)設(shè)立體驗(yàn)門(mén)店提升服務(wù)附加值。

　　順意通：打通線(xiàn)上線(xiàn)下便民服務(wù)

　　“順意通”創(chuàng)立于2014年8月，主打線(xiàn)下自助終端與線(xiàn)上APP相結(jié)合的智慧生活平臺(tái)，平臺(tái)整合了民生服務(wù)與本地生活資源，用戶(hù)可以方便地手機(jī)或自助終端上進(jìn)行火車(chē)票、飛機(jī)票、汽車(chē)票的購(gòu)買(mǎi)，福彩，話(huà)費(fèi)充值，水電煤繳費(fèi)，交通罰款， ETC、加油卡充值，酒店預(yù)定，信用卡查詢(xún)，還款，收款，旅游票務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，團(tuán)購(gòu)，優(yōu)惠打折，家政服務(wù)預(yù)訂等各類(lèi)生活服務(wù)。順意通將原有的自助終端與手機(jī)APP相結(jié)合，目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)很大的自助終端平臺(tái)之一。

　　上述成功案例，我們可以看到每個(gè)企業(yè)都有自己清楚的市場(chǎng)定位。定位能左右企業(yè)命運(yùn)，只有定位清晰，才能搶占市場(chǎng)的高地。以上只是我個(gè)人的一些觀點(diǎn)，我的觀點(diǎn)不一定對(duì)，歡迎大家多交流。