美容師如何應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)？

一、太貴了！

錯(cuò)：這樣子還嫌貴。

錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的。

錯(cuò)：多少錢(qián)才肯要。

錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了。

錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷(xiāo)活動(dòng)，多買(mǎi)多送，也不會(huì)太貴。

錯(cuò)：這是進(jìn)口面料。

對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買(mǎi)件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？

對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買(mǎi)了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買(mǎi)了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來(lái)，這樣算起來(lái)反而才是真正的浪費(fèi)錢(qián)。

二、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?/span>

錯(cuò)：沉默不語(yǔ)。

錯(cuò)：沒(méi)辦法，公司的規(guī)定就是這樣的。

錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊。

錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的。

錯(cuò)：是嗎？我看過(guò)他們也打折啊。

錯(cuò)：像您這么有錢(qián)的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧？

對(duì)：其實(shí)打折的原因很多，比方說(shuō)庫(kù)存、節(jié)慶、過(guò)季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持同意價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買(mǎi)東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺(jué)得自己上當(dāng)受騙！

對(duì)：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來(lái)買(mǎi)的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)更舒服一些！

三、怎么這么貴，可以打折嗎？

錯(cuò)：不好意思，我們都是不講價(jià)的。

錯(cuò)：沒(méi)有折扣。

錯(cuò)：當(dāng)季產(chǎn)品不打折。

錯(cuò)：目前沒(méi)有折扣。

錯(cuò)：打折可能要再過(guò)一陣子。

對(duì)：如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊模ㄔO(shè)計(jì)、做工、售后----）做得很好，而且質(zhì)量方面又有提高/增加，----再加上買(mǎi)衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說(shuō)是吧？

對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂嗽诖黉N(xiāo)期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價(jià)格的，不過(guò)----（轉(zhuǎn)往貴賓卡或賣(mài)點(diǎn)）

四、老客戶都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？

錯(cuò)：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個(gè)價(jià)。

錯(cuò)：不好意思，真是沒(méi)辦法！我們公司就是這樣規(guī)定的。

錯(cuò)：我們這都是公司定價(jià)來(lái)的。

對(duì)：呵呵！很謝謝您（這么長(zhǎng)時(shí)間）的支持，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的，真正對(duì)老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更滿意。

對(duì)：很謝謝您的支持，不過(guò)優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過(guò)您合格，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，所以?xún)r(jià)格一定很實(shí)惠！

五、買(mǎi)一件，不打折，好；那我買(mǎi)4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買(mǎi)一件算了。

錯(cuò)：不好意思，這不是多少的問(wèn)題！

錯(cuò)：我們新貨確實(shí)沒(méi)有折扣。

錯(cuò)：您穿起來(lái)好看重要了，是不是？

錯(cuò)：我們的產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)很便宜了。

錯(cuò)：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的。

錯(cuò)：那您考慮考慮吧。

對(duì)：是的！如果我是你的話，買(mǎi)4件我也一定會(huì)希望打折的，這樣吧----（加上贈(zèng)品或是貴賓卡的處理方式）

對(duì)：哎呀！這樣真的是太可惜了！因?yàn)槲疫@幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請(qǐng)看看，請(qǐng)您稍后（讓客戶知道你在為他解決）真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實(shí)不容易，如果穿起來(lái)不好看的話再便宜您可能也不會(huì)考慮，重要的還是您穿起來(lái)（加上賣(mài)點(diǎn)和贊美），這些衣服沒(méi)有穿在您身上多可惜啊！

六、人家都打6折，你們?yōu)槭裁床豢梢裕?/span>

錯(cuò)：不好意思，這是公司的規(guī)定。

錯(cuò)：我們這是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)。

錯(cuò)：不好意思，我們這是專(zhuān)賣(mài)店，不二價(jià)。

錯(cuò)：不好意思，我們也沒(méi)辦法。

錯(cuò)：如果可以的話我還希望5折賣(mài)呢。

錯(cuò)：有些是拉高價(jià)位之后再打折。

對(duì)：其實(shí)我們也希望以低價(jià)的價(jià)格把產(chǎn)品賣(mài)給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比方說(shuō)質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，重要的是這一類(lèi)的產(chǎn)品您不是天天買(mǎi)，所以有扶持才是重要的，像我的朋友之前----

對(duì)：是的！6折遇折相比，感覺(jué)上打6折是比較便宜，其實(shí)如果我們?cè)诙▋r(jià)上稍做，我們也是可以打6折的，只是那樣對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就不誠(chéng)信了，如果在價(jià)格上都已經(jīng)不誠(chéng)信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說(shuō)是嗎？

七、為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴？

錯(cuò)：因?yàn)橘|(zhì)量不一樣。

錯(cuò)：因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)比較好，比較有名。

錯(cuò)：手工和設(shè)計(jì)都不一樣錯(cuò)：您要便宜的也有。

對(duì)：您指的別人是-------?。≡瓉?lái)如此，是這樣-----（加上產(chǎn)品差異化的比較）

對(duì)：是的！其實(shí)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，價(jià)格是不會(huì)隨便制定的，他一定是跟著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來(lái)考慮，然后制定一個(gè)合理的價(jià)格，因?yàn)槲覀円膊幌Ｍ皇莵?lái)一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是重要的，您說(shuō)是嗎？

對(duì)：是的！不只是您問(wèn)起這問(wèn)題，之前有好幾個(gè)客戶一開(kāi)始也問(wèn)到這問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)不僅自己成了我們的客戶，還幫我們介紹了好多個(gè)客戶呢！比如說(shuō)這位張先生（翻閱客戶資料，以示說(shuō)明），他去年情人節(jié)就介紹了不少客戶過(guò)來(lái)，因?yàn)樗J(rèn)為在我們這里能很安心的買(mǎi)到好產(chǎn)品。

八、您公司現(xiàn)在7折，以后會(huì)不會(huì)有更低的折扣？

錯(cuò)：這說(shuō)不準(zhǔn)。

錯(cuò)：這個(gè)折扣已經(jīng)差不多了。

錯(cuò)：不太可能。

錯(cuò)：這要看公司的政策了。

錯(cuò)：不會(huì)。

錯(cuò)：以前沒(méi)有過(guò)，不知道。

對(duì)：這一點(diǎn)請(qǐng)您合格，我們的品牌基于對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強(qiáng)的，一律不會(huì)隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買(mǎi)起來(lái)也不會(huì)有安全感，您說(shuō)是嗎？

對(duì)：這一點(diǎn)請(qǐng)您合格，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過(guò)一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會(huì)有安全感購(gòu)買(mǎi)的，對(duì)吧？