飾品連鎖加盟店留住顧客很重要

　　在現(xiàn)代社會(huì)中，加盟商要想自己的飾品連鎖加盟店長期，那么保持顧客的忠誠度、提高顧客的滿意度是決定性的因素，特別是在消費(fèi)者要求日益提高的今天，他們對(duì)產(chǎn)品的非功能性利益越來越重視，這就要求店家在提高飾品競爭力的同時(shí)，還要時(shí)刻注意怎樣留住顧客，留住顧客又同時(shí)包括了開發(fā)新顧客和維護(hù)老顧客。

　　一、個(gè)性化服務(wù)

　　每個(gè)人都享受被重視的感覺，希望自己在別人心目中是特別的，這種心理在店家和顧客之間也同樣適用。針對(duì)個(gè)人提供個(gè)性化服務(wù)，其實(shí)會(huì)帶給客戶除了購物之外的合格心理體驗(yàn)。印象很重要，一旦顧客在優(yōu)先次購物的時(shí)候覺得，在這家飾品加盟店購物是件愉快的事情，那么以后只要她想要添置飾品，優(yōu)先個(gè)出現(xiàn)在她腦海里的一定是你的飾品連鎖加盟店。

　　像這種個(gè)性化服務(wù)一般是針對(duì)有會(huì)員制的飾品品牌，舉個(gè)例子，在幫助顧客辦理會(huì)員卡時(shí)，基本的就是可以了解到這個(gè)人的出生日期，那么店家在她生日當(dāng)天，可以發(fā)送一條祝福信息，并說明在那天或者前后幾天來店購買飾品，可以享受一定優(yōu)惠。這個(gè)就是普遍的個(gè)性化服務(wù)了。

　　二、售后服務(wù)

　　個(gè)性化服務(wù)主要用來開發(fā)新顧客，當(dāng)顧客已經(jīng)對(duì)這家飾品連鎖加盟店產(chǎn)生好感，接下來要思考的就是如何讓她成為?？停@一點(diǎn)就需要售后服務(wù)的支撐了。售后服務(wù)是指商品售出后繼續(xù)為顧客提供的服務(wù)。

　　例如根據(jù)不同飾品的特性，顧客在購買之后可能會(huì)出現(xiàn)不同的需求，包括免費(fèi)的剪裁、清潔、修補(bǔ)等，亦或因?yàn)橘|(zhì)量問題進(jìn)行退換和相應(yīng)的賠償，這些都屬于售后服務(wù)的范疇。只要售后服務(wù)做得好，那么飾品連鎖加盟店的口碑一定也會(huì)水漲船高，新顧客也會(huì)成為連鎖店的?？?。

　　三、顧客回訪

　　顧客的回訪包括新顧客回訪、老顧客回訪和流失顧客回訪。每一類顧客要采取不同的回訪對(duì)策。對(duì)于新顧客，要在來店消費(fèi)過后的一段時(shí)間進(jìn)行回訪，主動(dòng)詢問商品的質(zhì)量、服務(wù)的建議問題；對(duì)于老顧客，除了基本的節(jié)日祝福，生日小禮物之外，很好在新品上市、重要信息發(fā)布之時(shí)也進(jìn)行回訪；對(duì)于流失顧客，飾品連鎖加盟店應(yīng)了解顧客流失的原因，盡量讓顧客提供對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)這些方面的意見建議。

　　一間飾品連鎖加盟店應(yīng)能夠和顧客發(fā)展長期的互利互惠的關(guān)系，提高顧客對(duì)飾品店的滿意度和忠誠度，這樣才能成功經(jīng)營好飾品店。