北京百草堂教你如何做好會員管理

醫(yī)藥行業(yè)越來越熱，智慧之選藥店的人也越來越多，所以，藥店的競爭趨于白熱化，所有藥店經營者如果想要使自己在競爭中立于不敗之地，尤其要重視對藥店會員的管理。

概括而言，就是不斷開發(fā)新顧客，并維護老顧客，使單個顧客創(chuàng)造的收銀達到很大化的一個不斷循環(huán)的過程。這個過程不能像過去那樣指望幾個奇思妙想的“點子”來實現(xiàn)，而是要將它納入系統(tǒng)的管理當中。作為會員制，就是將這個過程進行制度化、系統(tǒng)化，使其對顧客進行管理的一種好方法。

那么，如何管理好會員呢？北京百草堂為您支招：

1.

要真正體現(xiàn)出會員的優(yōu)勢來，必須從會員年齡段、性別、購藥習慣、病痛類型、病情的輕重進行管理。而重要的是要讓會員得到實惠；

2.

利用數據分析：客流量相似的門店，會員客流量及客單價相差較大，可以找做的好的門店介紹經驗。

3.

對于藥店來講，會員是一筆巨大的財富，定期做會員活動會提高客單價。比如某大型超市因為有會員印花價，所以會員眾多，其消費也較集中，但是一些公司的會員，和其他普通顧客一樣，除享受打折以外沒有任何好處，這就會讓一部分顧客拒絕成為你的會員，也不看中會員。如果時不時有個別商品由會員低價，只要針對會員宣傳這一信息，就會因為想買一些低價商品而時常光顧的。其次會員優(yōu)惠也是一個很好的活動；

4.

公司宣傳會員管理活動，應該明確會員優(yōu)惠項目；讓每一種會員優(yōu)惠落到實處，切實讓會員享受得到，即使客戶沒有想到，你也能主動把優(yōu)惠項目推薦給他，切忌省點小錢，傷害與損失了顧客！

5.

落實會員非打折商品的限購，憑會員卡購買，并限購提示顧客會員的實惠和特權；

6.

電話回訪及活動提示；各種形式的通道（短信平臺、微信平臺等）與會員形成各種互動，讓各種通道形成一種紐帶，幫你維系著會員的關系！

以上是北京百草堂管理會員的經驗分享，希望能幫助所有智慧之選者提升銷售業(yè)績。加入北京百草堂，一鍵復制總部直營店的成功運營經驗，享受總部提供的店務運營、導購技巧、經營管理、每月促銷宣傳等扶持政策，輕松打開你的財富之門。

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